מדיניות משלוח
1. כללי
1.1. מדיניות משלוחים ואספקה זו חלה על רכישות המתבצעות באתר ARLEN, המופעל על ידי פירות המושב, ח.פ. 512430539, משמר השרון, ישראל, להלן: "החברה".
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את תנאי המשלוח והאספקה כפי שהוצגו לו טרם השלמת הרכישה.
1.3. בהתאם לדיני הגנת הצרכן בישראל, במסגרת עסקת מכר מרחוק יש למסור לצרכן מידע בדבר מחיר העסקה וכן מועד ודרך אספקת המוצר. (Government of Israel)
1.4. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
2. אזורי משלוח
2.1. ARLEN מבצעת משלוחים לכתובות בישראל באמצעות חברת שליחויות חיצונית, בהתאם לאזורי החלוקה והשירות של חברת השליחויות.
2.2. המשלוח יתבצע לכתובת שהלקוח מסר בעת ביצוע ההזמנה.
2.3. באזורים שאליהם קיימת גישה מוגבלת, באזורים מרוחקים או באזורים שחברת השליחויות אינה מספקת אליהם שירות עד הבית, ייתכן שהמשלוח יתואם לנקודת מסירה או למיקום חלופי הקרוב ביותר שאליו ניתן לבצע מסירה.
2.4. ככל שלא ניתן יהיה לבצע משלוח לכתובת שנמסרה, החברה או חברת השליחויות יוכלו ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון מסירה מתאים.
3. עלות המשלוח
3.1. בקנייה בסכום של 199 ₪ ומעלה, המשלוח עד הבית יינתן ללא עלות.
3.2. בקנייה בסכום הנמוך מ 199 ₪, עלות משלוח עד הבית היא 30 ₪.
3.3. סכום ההזמנה לצורך חישוב הזכאות למשלוח חינם יחושב לאחר הנחות, קופונים והטבות החלות על ההזמנה, כפי שיוצג ללקוח בעת התשלום.
3.4. עלות המשלוח, ככל שחלה, תוצג ללקוח במסגרת תהליך הרכישה ולפני השלמת התשלום.
3.5. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את תעריפי המשלוחים ואת רף הזכאות למשלוח חינם. התנאים המחייבים ביחס להזמנה מסוימת הם התנאים שהוצגו ללקוח בעת השלמת אותה הזמנה.
4. זמני אספקה
4.1. זמן האספקה הרגיל להזמנות באתר הוא עד 6 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר, בעמוד המוצר או במסגרת תהליך הרכישה.
4.2. מניין ימי האספקה יחל לאחר שההזמנה נקלטה ואושרה במערכות החברה, התקבל אישור לביצוע התשלום ונבדקה זמינות המוצרים במלאי.
4.3. יום ביצוע ההזמנה אינו בהכרח נכלל במניין ימי האספקה.
4.4. הזמנה שבוצעה ביום שאינו יום עסקים תחל בטיפול ביום העסקים הבא.
4.5. זמני האספקה מתייחסים לזמן מרגע אישור ההזמנה ועד למסירתה, בכפוף לזמינות הלקוח לקבלת המשלוח וליכולת חברת השליחויות לבצע את המסירה.
5. הגדרת ימי עסקים
5.1. לצורך מדיניות זו, "יום עסקים" הוא יום ראשון עד יום חמישי.
5.2. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים ימי עסקים.
5.3. בתקופות של חגים, מבצעים, אירועי מכירות מיוחדים או עומס חריג, ייתכנו זמני טיפול ומשלוח ארוכים מהרגיל, בכפוף להוראות הדין.
6. אישור ההזמנה ותחילת הטיפול
6.1. הזמנה תועבר לטיפול לאחר השלמת תהליך הרכישה וקבלת אישור מספק התשלום או מחברת האשראי.
6.2. הזמנה שהתשלום עבורה לא אושר לא תיחשב כהזמנה שהושלמה.
6.3. קבלת אישור אוטומטי על קליטת הזמנה אינה מהווה התחייבות לכך שכל המוצרים שנכללו בה זמינים במלאי עד להשלמת בדיקת ההזמנה.
6.4. במקרה שבו לא התקבל אצל הלקוח אישור הזמנה, מומלץ לבדוק גם את תיקיית דואר הזבל ולפנות לשירות הלקוחות במקרה הצורך.
7. תיאום ומעקב אחר המשלוח
7.1. לאחר שההזמנה תועבר לחברת השליחויות, הלקוח עשוי לקבל הודעת SMS ו/או הודעה באמצעי תקשורת אחר לצורך עדכון, מעקב או תיאום המסירה.
7.2. התיאום בפועל עשוי להתבצע ישירות מול חברת השליחויות.
7.3. על הלקוח לוודא כי מספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה נכון וזמין לקבלת הודעות ושיחות.
7.4. זמני ההגעה והמסירה בפועל עשויים להשתנות בהתאם למסלול השליח, לאזור החלוקה ולתיאום מול הלקוח.
8. מסירת המשלוח
8.1. המשלוח יימסר לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה או למיקום אחר שתואם כדין מול הלקוח.
8.2. הלקוח אחראי לכך שיהיה ניתן לבצע מסירה בכתובת ובפרטי הקשר שסיפק.
8.3. ככל שהלקוח מבקש מחברת השליחויות להשאיר את החבילה ליד הדלת, בארון חשמל, אצל שכן, שומר, קבלה או צד שלישי אחר, הדבר עשוי להיחשב כמסירה בהתאם לתיאום שנעשה, והאחריות לבקשה כאמור תיבחן לפי נסיבות המקרה והדין.
8.4. מומלץ שלא לבקש השארת חבילה במקום שאינו מאובטח.
9. פרטים שגויים או חסרים
9.1. באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים ומדויקים, לרבות:
שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, יישוב, רחוב, מספר בית, מספר דירה ופרטי כניסה רלוונטיים ככל שנדרשים.
9.2. החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם כתוצאה ממסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים על ידי הלקוח, בכפוף לכל דין.
9.3. במקרה שבו חבילה תוחזר לחברה עקב כתובת שגויה, אי יכולת ליצור קשר עם הלקוח, אי מענה או אי קבלת המשלוח, ייתכן שיידרש תשלום עבור משלוח נוסף.
10. שינוי כתובת או פרטי משלוח
10.1. לאחר השלמת ההזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש לעדכן את כתובת המשלוח.
10.2. החברה תנסה לבצע את השינוי ככל שההזמנה טרם הועברה לטיפול או לחברת השליחויות, אך אינה יכולה להתחייב שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר תחילת הטיפול.
10.3. לאחר העברת המשלוח לחברת השליחויות, שינוי הכתובת יהיה כפוף לאפשרויות ולמדיניות של חברת השליחויות ועשוי לגרום לעיכוב במסירה.
10.4. שינוי כתובת לאזור בעל מאפייני שילוח שונים עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, ככל שרלוונטי ובהתאם לדין.
11. ניסיון מסירה שלא צלח
11.1. במקרה שבו השליח לא הצליח למסור את החבילה, חברת השליחויות עשויה ליצור קשר עם הלקוח לצורך ניסיון מסירה נוסף או תיאום חלופה.
11.2. אם המשלוח לא נמסר עקב אי מענה, פרטים שגויים, אי זמינות של הלקוח או סיבה אחרת התלויה בלקוח, עשויה החברה לגבות עלות משלוח נוספת לצורך משלוח חוזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
11.3. במקרה של בעיה במסירה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ARLEN ואנו נסייע בבירור מול חברת השליחויות.
12. חברת שליחויות חיצונית
12.1. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית.
12.2. החברה פועלת עם ספקי השילוח לצורך מסירת ההזמנות בהתאם לזמני האספקה המפורסמים באתר.
12.3. ייתכנו מקרים שבהם יחול עיכוב הנובע מפעילות חברת השליחויות או מנסיבות שאינן בשליטת ARLEN.
12.4. במקרה של עיכוב או בעיה במשלוח, ניתן לפנות ל ARLEN ואנו נפעל לבדיקת המקרה ולסיוע מול חברת השליחויות.
12.5. אין באמור במדיניות זו כדי לפטור את החברה מחובה המוטלת עליה כלפי הצרכן על פי דין.
13. עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת החברה
13.1. ייתכנו עיכובים במשלוחים עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה הסבירה, לרבות:
עומסים חריגים אצל חברות השילוח, מזג אוויר קיצוני, אירועים ביטחוניים, מלחמה, שביתות, חסימות כבישים, מגפות, תקלות מערכות, תקלות תחבורה, הגבלות של הרשויות, כוח עליון או שיבושים אחרים בשרשרת האספקה.
13.2. במקרה של עיכוב כאמור החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולפעול להשלמת האספקה בהקדם האפשרי.
13.3. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי אספקה במועד בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול עקב אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העוסק, חלים כללים שונים מביטול רגיל, לרבות לעניין דמי ביטול. (Government of Israel)
14. מוצר שאזל מהמלאי
14.1. כל ההזמנות כפופות לזמינות המוצרים במלאי.
14.2. במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר מסוים אינו זמין, החברה תיצור קשר עם הלקוח ככל שנדרש.
14.3. החברה עשויה להציע ללקוח להמתין לחידוש המלאי, לבחור מוצר חלופי או לבטל את המוצר שאינו זמין.
14.4. במקרה של ביטול מוצר עקב חוסר במלאי, לא יחויב הלקוח בגינו או שיושב לו התשלום ששולם עבורו, לפי העניין ובהתאם לדין.
15. הזמנה הכוללת מספר מוצרים
15.1. החברה רשאית, כאשר הדבר נדרש מבחינה תפעולית, לספק הזמנה ביותר ממשלוח אחד.
15.2. פיצול משלוח ביוזמת החברה לא יגרור חיוב נוסף בדמי משלוח מעבר לסכום שהוצג ואושר ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
15.3. ייתכן שמוצרים שונים באותה הזמנה יגיעו במועדים שונים, ובלבד שהאספקה תבוצע בהתאם לתנאים שנמסרו ללקוח ובכפוף לדין.
16. בדיקת המשלוח בעת קבלתו
16.1. מומלץ לבדוק את החבילה ואת המוצרים בסמוך לקבלת המשלוח.
16.2. במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך ההובלה, מוצר שגוי או שחסר מוצר בהזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
16.3. מומלץ לציין בפנייה את מספר ההזמנה ולצרף תמונות של החבילה והמוצר, ככל שהדבר רלוונטי, כדי לאפשר טיפול מהיר.
16.4. דרישה לצרף תמונה נועדה לסייע בבירור ואינה גורעת מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.
17. ביטול עקב אי אספקה
17.1. זכויות הלקוח במקרה של אי אספקה או איחור באספקה יהיו בהתאם לחוק הגנת הצרכן וליתר הוראות הדין.
17.2. כאשר ביטול עסקת מכר מרחוק נובע מאי אספקת המוצר במועד שנקבע, מפגם, מאי התאמה או מהפרה אחרת מצד העוסק, לא ניתן לגבות מהצרכן את דמי הביטול החלים על ביטול רגיל, והדין קובע הסדרים גם בנוגע להשבת המוצר. (Government of Israel)
17.3. פנייה בנושא אי אספקה ניתן לשלוח לשירות הלקוחות בכתובת skincarearlen@gmail.com.
18. החזרות והשפעתן על הטבת משלוח חינם
18.1. הזמנה בסכום של 199 ₪ ומעלה זכאית למשלוח חינם בהתאם לתנאים שפורטו לעיל.
18.2. במקרה של החזרת חלק מהזמנה, ככל שלאחר ההחזרה ערך המוצרים שנותרו אצל הלקוח נמוך מהסכום המזכה במשלוח חינם, החברה תהיה רשאית להביא בחשבון את עלות המשלוח הרגילה בסך 30 ₪ בחישוב ההחזר, בכפוף לתנאי העסקה ולהוראות הדין.
18.3. מדיניות ביטול העסקה, ההחזרות וההחזרים הכספיים המלאה מפורטת בנפרד במדיניות ההחזרות וההחזרים של ARLEN.
19. עדכון מדיניות המשלוחים
19.1. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות המשלוחים, לרבות זמני האספקה, אזורי החלוקה, ספקי המשלוח, העלויות ורף הזכאות למשלוח חינם.
19.2. שינוי במדיניות לא ישנה בדיעבד את התנאים שהוצגו ואושרו במסגרת הזמנה שכבר בוצעה, אלא ככל שהדבר מותר על פי דין ובהסכמת הצדדים.
20. שירות לקוחות
20.1. לכל שאלה בנושא הזמנה, משלוח, מעקב, עיכוב או בעיה במסירה ניתן לפנות אלינו:
ARLEN
פירות המושב
ח.פ. 512430539
משמר השרון, ישראל
דוא"ל שירות לקוחות:
skincarearlen@gmail.com
20.2. בעת פנייה לגבי משלוח מומלץ לצרף את מספר ההזמנה, שם מלא ומספר טלפון, כדי שנוכל לאתר את ההזמנה ולטפל בפנייה במהירות.