מדיניות פרטיות
1. כללי
1.1. חברת פירות המושב, ח.פ. 512430539, המפעילה את אתר ומותג ARLEN, להלן: "החברה", מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמור ולהגן על המידע האישי הנמסר לה או נאסף במסגרת השימוש באתר.
1.2. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד החברה משתמשת בו, למי המידע עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות למשתמשים ביחס למידע אודותיהם.
1.3. מדיניות זו חלה על השימוש באתר ARLEN, לרבות גלישה באתר, יצירת חשבון, ביצוע רכישה, הרשמה לקבלת דיוור, יצירת קשר עם שירות הלקוחות, מילוי טפסים, השתתפות במבצעים וכל שימוש אחר בשירותים המוצעים באמצעות האתר.
1.4. השימוש באתר כפוף גם לתנאי השירות ולמדיניות הנוספת המפורסמת באתר.
1.5. לעניין מדיניות זו, "מידע אישי" הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין. (Government of Israel)
2. בעל השליטה במידע ופרטי יצירת קשר
2.1. בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר היא:
פירות המושב
ח.פ. 512430539
משמר השרון, ישראל
מותג: ARLEN
2.2. בכל שאלה, בקשה או בירור בקשר למדיניות פרטיות זו או למידע אישי ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
3. מסירת מידע והסכמה
3.1. מסירת מידע אישי לחברה תלויה ככלל ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, אלא אם קיימת חובה חוקית למסירת המידע.
3.2. עם זאת, חלק מהמידע נדרש כדי לאפשר לחברה לספק שירות מסוים. לדוגמה, ללא מסירת שם, פרטי התקשרות, כתובת למשלוח ופרטים הנדרשים לצורך תשלום, לא ניתן יהיה להשלים הזמנה באתר.
3.3. בעת איסוף מידע אישי החברה תפעל, בהתאם לנסיבות ולדין, ליידע את המשתמש בדבר מטרת איסוף המידע, האם קיימת חובה למסור אותו, תוצאות אי מסירתו, השימושים העיקריים שייעשו בו, הגורמים שלהם עשוי המידע להימסר וזכויות המשתמש ביחס למידע.
3.4. בהתאם לסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, חובת היידוע כוללת בין היתר ציון מטרת האיסוף, האם מסירת המידע היא חובה או תלויה ברצון המשתמש, למי המידע עשוי להימסר, תוצאת אי ההסכמה וזכויות עיון ותיקון. (Government of Israel)
4. סוגי המידע שאנחנו עשויים לאסוף
4.1. החברה עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר באופן ישיר, לרבות:
שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, מספר טלפון נייד, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, פרטי הזמנה ורכישה, מוצרים שנרכשו, סכומי רכישה, קופונים והטבות שנוצלו, פרטי חשבונית, תוכן פניות לשירות הלקוחות, מידע שנמסר בטפסים באתר והעדפות שיווקיות.
4.2. בעת ביצוע תשלום עשויים להיאסף או להיות מעובדים פרטי תשלום באמצעות ספק הסליקה או ספק התשלום. החברה אינה בהכרח שומרת בעצמה את מלוא פרטי כרטיס האשראי, והטיפול בהם עשוי להתבצע באמצעות ספקי תשלום חיצוניים בהתאם למערכות הפעילות באתר.
4.3. החברה עשויה לאסוף מידע טכני אודות השימוש באתר, כגון:
כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, מערכת הפעלה, שפה, אזור גאוגרפי משוער, זמני כניסה, עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר, אירועי שימוש, מזהים מקוונים ומידע הנשמר באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
4.4. ככל שהמשתמש יוצר קשר עם החברה באמצעות דוא"ל, WhatsApp, רשת חברתית או ערוץ שירות אחר, החברה עשויה לשמור את תוכן ההתכתבות ואת פרטי ההתקשרות לצורך הטיפול בפנייה, תיעוד השירות ושיפור השירות.
5. מטרות השימוש במידע
החברה רשאית להשתמש במידע האישי לצרכים הבאים:
5.1. הפעלת האתר ומתן השירותים המוצעים בו.
5.2. קליטה, עיבוד וניהול של הזמנות.
5.3. ביצוע תשלומים, חיובים, זיכויים והחזרים.
5.4. אספקת מוצרים ותיאום משלוחים.
5.5. משלוח אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני הזמנה והודעות שירות.
5.6. מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.
5.7. טיפול בהחזרות, ביטולים, תלונות ומחלוקות.
5.8. ניהול חשבונות לקוחות.
5.9. התאמת האתר, התוכן והמוצרים למשתמשים.
5.10. ניתוח התנהגות שימוש, מדידה וסטטיסטיקה.
5.11. שיפור האתר, השירות, חוויית המשתמש והמוצרים.
5.12. אבטחת מידע, איתור ומניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית.
5.13. שמירה על זכויות משפטיות, טיפול במחלוקות ועמידה בדרישות הדין.
5.14. ניהול מועדון לקוחות, הטבות ומבצעים, ככל שיופעלו.
5.15. שיווק, פרסום, דיוור ישיר, התאמת קהלים והצגת פרסום רלוונטי, בכפוף להסכמות ולהוראות הדין.
5.16. ניתוח מגמות רכישה, הרגלי שימוש והעדפות לקוחות לצורך שיפור הפעילות העסקית והשיווקית.
החוק מגביל עיבוד מידע אישי למטרות שלשמן הוא נאסף או למטרות מותרות אחרות, ואוסר עיבוד מידע ללא הרשאה מתאימה. (Government of Israel)
6. דיוור שיווקי, פרסומות והצעות מסחריות
6.1. בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין, החברה עשויה לשלוח למשתמשים מידע שיווקי ופרסומי, לרבות מידע על מוצרים, השקות, מבצעים, הנחות, הטבות, קופונים, תוכן מקצועי ועדכונים הקשורים ל־ARLEN.
6.2. מסרים כאמור עשויים להישלח באמצעות:
דואר אלקטרוני, SMS, הודעות WhatsApp, הודעות לטלפון הנייד, מערכות מסרים אלקטרוניות, הודעות ברשתות חברתיות ואמצעי תקשורת נוספים שהמשתמש מסר או אישר.
6.3. ככל שהדין מחייב קבלת הסכמה מפורשת מראש למשלוח דבר פרסומת, החברה תשלח פרסומות רק לאחר קבלת ההסכמה הנדרשת או כאשר חל חריג המותר בדין.
6.4. חוק התקשורת קובע ככלל איסור על משלוח דבר פרסומת באמצעות הודעה אלקטרונית, מסרון ואמצעים מסוימים נוספים ללא הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק. (Knesset)
6.5. המשתמש רשאי בכל עת לבקש להפסיק לקבל מסרים שיווקיים באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה, באמצעות השבה בהתאם להנחיות שבהודעה או באמצעות פנייה אל:
6.6. הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מהחברה לשלוח הודעות שירות שאינן פרסומיות ושנדרשות לצורך ביצוע עסקה או ניהול הקשר עם הלקוח, כגון אישור הזמנה, חשבונית, הודעת תשלום, עדכון משלוח, הודעת החזרה או הודעה בנוגע לבקשת שירות.
6.7. בקשה להסרה מערוץ שיווקי מסוים אינה בהכרח מבטלת הרשאה שניתנה כדין לערוץ אחר, אלא אם המשתמש ביקש להסיר את עצמו מכלל ערוצי השיווק.
7. WhatsApp
7.1. ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו המתאימה, החברה עשויה ליצור עמו קשר באמצעות WhatsApp לצורכי שירות ו/או שיווק.
7.2. הודעות שירות עשויות לכלול מידע על הזמנות, משלוחים, בקשות שירות או פניות שהלקוח יזם.
7.3. הודעות שיווקיות באמצעות WhatsApp יישלחו בכפוף לדין ולהסכמה הנדרשת.
7.4. ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות ב־WhatsApp בכל עת באמצעות מענה להודעה או פנייה לשירות הלקוחות.
7.5. השימוש ב־WhatsApp כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של ספק השירות עצמו.
8. דואר אלקטרוני ו SMS
8.1. החברה עשויה להשתמש בכתובת הדוא"ל ובמספר הטלפון שהמשתמש מסר לצורך תקשורת הנוגעת להזמנה ולשירות.
8.2. בכפוף להסכמה המתאימה, ניתן לעשות שימוש בפרטים אלה גם לצורך משלוח הצעות מסחריות, מבצעים, תוכן שיווקי ותזכורות.
8.3. המשתמש רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו לקבלת פרסומות, מבלי שהדבר ישפיע על האפשרות לקבל הודעות תפעוליות ושירותיות הדרושות לביצוע עסקה.
9. דיוור ישיר והתאמת מסרים
9.1. החברה עשויה, בכפוף לדין, להשתמש במידע הקיים אודות לקוחות לצורך התאמת הצעות, קהלים, מבצעים ותוכן להעדפות המשתמש.
9.2. במסגרת זו ניתן להתייחס, בין היתר, להיסטוריית רכישות, מוצרים שנצפו, עמודים שנצפו, אינטראקציות עם האתר, קמפיינים קודמים והעדפות שנמסרו.
9.3. כאשר פעילות מסוימת מהווה "דיוור ישיר" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, החברה תפעל בהתאם להוראות החלות על דיוור ישיר ובכלל זה ביחס לזכויות נושא המידע.
10. Cookies וטכנולוגיות מעקב
10.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, Pixels, Tags, SDKs וטכנולוגיות דומות.
10.2. טכנולוגיות אלה עשויות לשמש לצורך:
תפעול תקין של האתר, שמירת סל קניות והעדפות, אבטחה, מדידת ביצועים, ניתוח שימוש, סטטיסטיקה, מדידת קמפיינים, התאמת פרסום, Remarketing ושיפור חוויית המשתמש.
10.3. חלק מהטכנולוגיות מופעלות על ידי ספקים חיצוניים.
10.4. בהתאם למערכות המותקנות באתר, ספקים אלה עשויים לכלול שירותי Shopify, Google, Meta ושירותי שיווק, פרסום, אנליטיקה או אוטומציה נוספים.
10.5. השימוש בטכנולוגיות שאינן הכרחיות יתבצע בהתאם להגדרות האתר, להסכמות המשתמש ולהוראות הדין החלות.
10.6. המשתמש יכול לשלוט בחלק מה־Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן ו/או כלי ניהול ההסכמה המופעל באתר, ככל שקיים.
11. פרסום דיגיטלי ו Remarketing
11.1. בכפוף לדין ולהגדרות המשתמש, החברה עשויה להשתמש בכלי פרסום ומדידה לצורך הצגת מודעות רלוונטיות באתרי אינטרנט, מנועי חיפוש ורשתות חברתיות.
11.2. פעילות זו עשויה לכלול יצירת קהלים, מדידת המרות, Remarketing, התאמת מודעות וניתוח ביצועי קמפיינים.
11.3. לצורך כך עשוי מידע טכני או מידע אודות פעילות באתר להיות מועבר לספקי פרסום וניתוח, כגון Google ו Meta, בכפוף לדין ולהסדרים החלים מול אותם ספקים.
11.4. ככל שנדרש, המשתמש יוכל לנהל או לבטל הרשאות דרך כלי ניהול הפרטיות באתר ודרך הגדרות השירותים הרלוונטיים.
12. Shopify
12.1. האתר פועל באמצעות פלטפורמת Shopify.
12.2. במסגרת הפעלת החנות, Shopify וספקים הפועלים מטעמה עשויים לעבד מידע הנדרש לצורך הפעלת האתר, אירוחו, ביצוע הזמנות, אבטחה, תפעול מסחר אלקטרוני ושירותים נלווים.
12.3. שימוש במידע על ידי Shopify עשוי להיות כפוף גם למסמכי הפרטיות והתנאים שלה.
12.4. החברה עשויה להשתמש גם באפליקציות Shopify ובספקים חיצוניים המתחברים לחנות לצורך שירותי שיווק, משלוחים, סליקה, שירות לקוחות, ניתוח נתונים, חשבוניות ושירותים תפעוליים אחרים.
13. מסירת מידע לצדדים שלישיים
13.1. החברה לא תמסור מידע אישי לצדדים שלישיים אלא כאשר הדבר נדרש או מותר לצורך מטרות מדיניות זו ובהתאם לדין.
13.2. מידע עשוי להיות מועבר, בין היתר, ל:
ספקי Shopify ואירוח, חברות סליקה ותשלום, חברות משלוחים ולוגיסטיקה, מערכות הפקת חשבוניות, ספקי שירות לקוחות, ספקי דוא"ל ו SMS, ספקי WhatsApp, ספקי מערכות CRM, מערכות דיוור ואוטומציה, ספקי אנליטיקה, חברות פרסום ושיווק, ספקי אבטחת מידע, יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין.
13.3. מידע יימסר לספקים רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, בהתאם לתפקידם ולמטרות שלשמן נמסר המידע.
13.4. החברה עשויה למסור מידע כאשר היא נדרשת לכך על פי חוק, צו שיפוטי, הוראה של רשות מוסמכת או לצורך ניהול הליך משפטי.
13.5. החברה עשויה למסור מידע כאשר הדבר נדרש להגנה על החברה, המשתמשים, הלקוחות או צדדים שלישיים מפני הונאה, נזק או פעילות בלתי חוקית.
13.6. במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, העברת נכסים או שינוי מבני אחר, ניתן להעביר מידע כחלק מהפעילות העסקית, בכפוף לדין ולשמירה על הזכויות החלות ביחס למידע.
לפי תקנות אבטחת המידע, כאשר גורם חיצוני מעבד מידע עבור בעל השליטה, יש להסדיר את האחריות והגישה למידע בהתאם לדרישות הדין. (Government of Israel)
14. העברת מידע מחוץ לישראל
14.1. חלק מספקי השירות והמערכות המשמשים את החברה הם חברות בינלאומיות.
14.2. לפיכך, מידע עשוי להיות מאוחסן, מעובד או נגיש גם מחוץ לישראל.
14.3. החברה תפעל ביחס להעברת מידע כאמור בהתאם להוראות הדין החלות ולמנגנוני ההגנה הרלוונטיים.
15. שמירת מידע
15.1. מידע אישי יישמר במשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף ובהתאם לצרכים העסקיים והמשפטיים של החברה.
15.2. תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש, חובות ניהול ספרים ומסמכים, טיפול בהזמנות, אחריות, שירות לקוחות, מניעת הונאות והגנה על זכויות משפטיות.
15.3. כאשר מידע אינו נדרש עוד, החברה רשאית למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו כאשר קיימת הצדקה או חובה חוקית לכך.
16. אבטחת מידע
16.1. החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע האישי ומניעת גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או העברה בלתי מורשים.
16.2. אמצעי ההגנה עשויים לכלול, בהתאם למערכות ולסוג המידע, הרשאות גישה, אמצעי אימות, הצפנת תקשורת, הגבלות גישה, נהלים ואמצעי אבטחה טכנולוגיים.
16.3. תקנות הגנת הפרטיות בנושא אבטחת מידע חלות על מאגרי מידע הכפופים לחוק ומטילות דרישות הנוגעות בין היתר לניהול הרשאות, אבטחת תקשורת והתקשרות עם ספקים חיצוניים. (Government of Israel)
16.4. למרות המאמצים, אין מערכת ממוחשבת או העברת מידע באינטרנט שניתן להבטיח את חסינותה המוחלטת.
17. זכויות ביחס למידע אישי
17.1. בכפוף לתנאים ולהוראות הקבועים בחוק, אדם זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע.
17.2. אם אדם מצא שמידע לגביו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
17.3. בקשה לעיון, תיקון או מחיקה ניתן להפנות ל:
17.4. לצורך הגנה על פרטיות המשתמש, החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהותו של הפונה לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי בו.
זכויות העיון והתיקון מעוגנות בסעיפים 13 ו־14 לחוק הגנת הפרטיות, ותיקון 13 חיזק את חובת היידוע ביחס לזכויות אלה. (Government of Israel)
18. ביטול הסכמות שיווקיות
18.1. הסכמה לשיווק אינה תנאי לביצוע רכישה באתר, למעט כאשר שירות מסוים במהותו דורש קבלת מסרים מסוג זה.
18.2. ניתן לבטל הסכמה לקבלת שיווק בכל עת.
18.3. ביטול ההסכמה לא ישפיע על חוקיות השימוש שנעשה במידע לפני הביטול.
18.4. גם לאחר הסרה משיווק, החברה רשאית להמשיך לשמור ולהשתמש במידע ככל שהדבר נדרש לצורך השלמת עסקאות, מתן שירות, שמירת תיעוד, עמידה בחובות חוקיות והגנה על זכויותיה.
19. מידע אנונימי וסטטיסטי
19.1. החברה עשויה ליצור ולהשתמש במידע מצרפי, סטטיסטי או אנונימי שאינו מאפשר באופן סביר לזהות אדם מסוים.
19.2. מידע כאמור עשוי לשמש לניתוח פעילות, שיפור מוצרים ושירותים, מחקר, סטטיסטיקה וקבלת החלטות עסקיות.
20. מידע שמקורו בצדדים שלישיים
20.1. החברה עשויה לקבל מידע מספקים חיצוניים כאשר הדבר מותר על פי דין, כגון פלטפורמות פרסום, חברות משלוחים, מערכות תשלום ושירותים שאיתם המשתמש התקשר.
20.2. מידע כאמור ישמש בהתאם למטרה שלשמה התקבל ובהתאם להוראות הדין.
20.3. במקרים שבהם חלה חובת יידוע מיוחדת ביחס למידע שהתקבל שלא ישירות מהמשתמש, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.
21. קישורים ואתרים חיצוניים
21.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים.
21.2. החברה אינה שולטת במדיניות הפרטיות של אותם אתרים והשימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות של הצד השלישי.
21.3. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של שירות חיצוני לפני מסירת מידע באמצעותו.
22. שינויים במדיניות הפרטיות
22.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינוי בשירותים, במערכות הטכנולוגיות, בפעילות העסקית או בדרישות הדין.
22.2. הגרסה העדכנית של המדיניות תפורסם באתר.
22.3. במקרה של שינוי מהותי, החברה רשאית להביא אותו לידיעת המשתמשים באמצעים סבירים בהתאם לנסיבות.
23. מאגרי מידע
23.1. מידע אישי שנאסף במסגרת פעילות האתר עשוי להישמר במאגרי מידע שבשליטת החברה ו/או במערכות של ספקים המעבדים מידע עבורה.
23.2. החברה תפעל ביחס למאגרים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות החלות.
23.3. תיקון 13 צמצם את חובת הרישום הכללית של מאגרי מידע. עם זאת, גם מאגר שאינו חייב ברישום ממשיך להיות כפוף ליתר הוראות חוק הגנת הפרטיות, לרבות אבטחת מידע, הגבלת מטרות השימוש וזכויות נושאי המידע. (Government of Israel)
23.4. ככל שפעילות החברה תגיע להיקף או למאפיינים המחייבים רישום, הודעה לרשות להגנת הפרטיות או מינוי ממונה על הגנת הפרטיות, החברה תפעל בהתאם לדרישות הדין. תיקון 13 כולל חובות מיוחדות ביחס למאגרים מסוימים ולארגונים המעבדים מידע בהיקפים משמעותיים. (Government of Israel)
24. יצירת קשר בנושא פרטיות
24.1. בכל שאלה בנוגע למדיניות זו, בקשה לעיון או תיקון מידע, בקשה להסרה משיווק או פנייה אחרת בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר עם:
ARLEN
פירות המושב
ח.פ. 512430539
משמר השרון, ישראל
דוא"ל: skincarearlen@gmail.com
24.2. מומלץ לציין בנושא ההודעה "פנייה בנושא פרטיות", ולפרט את מהות הבקשה כדי שנוכל לטפל בה ביעילות.