מדיניות החזרים כספיים
1. כללי
1.1. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר ARLEN, המופעל על ידי פירות המושב, ח.פ. 512430539, משמר השרון, ישראל, להלן: "החברה".
1.2. המדיניות נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים, טיפול במוצרים פגומים וביצוע החזרים כספיים.
1.3. הוראות מדיניות זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר.
1.4. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
1.5. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.
2. ביטול עסקה שבוצעה באתר
2.1. רכישה באתר מהווה ככלל עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן.
2.2. ככל שעומדת ללקוח זכות ביטול על פי דין, ניתן לבטל רכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. (Government of Israel)
2.3. זכות הביטול חלה גם כאשר הביטול אינו נובע מפגם במוצר, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק וליתר התנאים המפורטים במדיניות זו.
2.4. ככל שמדובר במוצר או בעסקה שלגביהם קובע הדין שאין זכות ביטול, יחול החריג הקבוע בדין.
3. כיצד ניתן לבטל עסקה
3.1. לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש למסור ל־ARLEN הודעת ביטול.
3.2. ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות:
דוא"ל: skincarearlen@gmail.com
דף ביטול העסקה באתר: באמצעות הקישור הייעודי המופיע באתר.
וכן בכל דרך נוספת שבה החברה מחויבת לאפשר ביטול בהתאם להוראות הדין, לרבות הודעה במקום העסק או בדואר רשום, לפי העניין.
החוק מחייב עוסק שמאפשר ביצוע עסקה באינטרנט להעמיד גם אפשרות מקוונת ברורה למסירת הודעת ביטול. (Knesset)
3.3. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ואת הפרטים הנדרשים לפי דין לצורך זיהוי העסקה. מומלץ לצרף גם:
מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה והמוצר שאותו מבקשים לבטל.
3.4. במקרה של ביטול חלקי יש לציין במפורש אילו מוצרים מתוך ההזמנה מבקשים להחזיר.
3.5. מומלץ למסור הודעת ביטול מפורשת גם אם הלקוח מסרב לקבל משלוח או אינו אוסף אותו, כדי לאפשר לחברה לזהות את הבקשה ולטפל בה במהירות.
4. החזרת מוצר במקרה של ביטול רגיל
4.1. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, האחריות להשבת המוצר לעסק מוטלת ככלל על הלקוח. (Government of Israel)
4.2. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת skincarearlen@gmail.com לקבלת הנחיות בנוגע לאופן ההחזרה.
4.3. מקום העסק הוא במשמר השרון, ישראל. ככל שנדרש משלוח פיזי של המוצר בחזרה, פרטי המסירה המדויקים יימסרו במסגרת הטיפול בפנייה.
4.4. אלא אם החברה אישרה אחרת, עלות משלוח המוצר בחזרה במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי התאמה תחול על הלקוח.
4.5. מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולשמור עליו, על האריזה, האביזרים והפריטים שנמסרו עמו עד להשלמת הטיפול בביטול.
5. מוצרים קוסמטיים, פתיחת אריזה ושימוש במוצר
5.1. מאחר שהרכישות באתר הן עסקאות מכר מרחוק, פתיחת אריזת מוצר או עצם השימוש בו אינם שוללים באופן אוטומטי את זכות הביטול, כאשר קיימת זכות כזו לפי חוק הגנת הצרכן. הרשות להגנת הצרכן מבהירה במפורש כי שימוש במוצר אינו כשלעצמו מונע ביטול של עסקת מכר מרחוק. (Government of Israel)
5.2. יחד עם זאת, מומלץ שלא לפתוח מוצר קוסמטי ולא לעשות בו שימוש אם בכוונת הלקוח להחזירו.
5.3. אם מצבו של המוצר הורע באופן משמעותי או נגרם לו נזק או פחת בערכו עקב התנהלות הלקוח, אין בזכות הביטול כדי לגרוע מזכות החברה לפעול בקשר לנזק או להפחתת הערך בהתאם לדין. (Government of Israel)
5.4. אין בסעיף זה כדי לאפשר החזרת מוצר במקרה שבו הדין מחריג במפורש את אותו מוצר מזכות הביטול.
6. דמי ביטול
6.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.
6.2. דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה שבוטלה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. (Government of Israel)
6.3. לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה. (Government of Israel)
7. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה
7.1. יש לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה.
7.2. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק, מוצר שאינו תואם להזמנה או מוצר שונה מזה שהוזמן, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם בכתובת:
7.3. כדי שנוכל לבדוק את המקרה במהירות, מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה, ככל שהדבר רלוונטי.
7.4. מסירת תמונות נועדה לסייע בבירור ואינה גורעת מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.
7.5. כאשר הביטול נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
7.6. אם המוצר כבר נמסר ללקוח, הלקוח יעמיד אותו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו, בהתאם להוראות הדין, והחברה תישא באחריות להשבתו כאשר חלה עליה חובה לעשות כן. (Government of Israel)
8. החזר כספי
8.1. במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה תשיב ללקוח את הסכום שאותו היא מחויבת להשיב על פי הדין.
8.2. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. החברה תפעל גם לביטול החיוב הרלוונטי ותמסור אישור מתאים בהתאם לדין. (Government of Israel)
8.3. ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ולהוראות הדין ומערכת הסליקה.
8.4. לאחר ביצוע הזיכוי על ידי החברה, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהזיכוי יוצג בפועל בחשבון או בפירוט האשראי של הלקוח. זמני הצגת הזיכוי עשויים להיות תלויים בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.
8.5. במקרה של ביטול רגיל, החברה רשאית להפחית מההחזר את דמי הביטול המותרים לפי דין.
9. החזרה חלקית של הזמנה
9.1. ניתן לבקש לבטל ולהחזיר גם חלק מהמוצרים שנכללו בהזמנה, ככל שהדין מאפשר את ביטולם.
9.2. ההחזר יחושב ביחס למוצרים שבוטלו ובהתאם לסכום ששולם בפועל בגינם.
9.3. אם המוצר נרכש כחלק ממבצע, הנחת כמות, מארז או הטבה, חישוב ההחזר עשוי להתבצע בהתאם לתנאי המבצע שהוצגו בעת הרכישה ובכפוף להוראות הדין.
10. רכישות במבצעים והטבות
10.1. במקרה של ביטול מוצר שנרכש בהנחה או במסגרת הטבה, הזיכוי יתבסס על הסכום ששולם בפועל עבור העסקה הרלוונטית, בכפוף לדין.
10.2. במבצעי כמות, מארזים או מבצעים כגון 1+1, החזרת חלק מהמוצרים עשויה להביא לחישוב מחדש של ההטבה בהתאם לתנאי המבצע ולמוצרים שנשארו בידי הלקוח.
10.3. אין בסעיף זה כדי לאפשר לחברה לגבות סכום מעבר למה שמותר לה על פי דין או לגרוע מזכות ביטול הקבועה בחוק.
11. החלפות
11.1. לקוח המעוניין להחליף מוצר יכול לפנות לשירות הלקוחות בכתובת skincarearlen@gmail.com.
11.2. ככל שהחברה מאפשרת החלפה מעבר לזכות המוקנית ללקוח על פי דין, ההחלפה תהיה כפופה לזמינות המוצר המבוקש ולתנאי החברה במועד הפנייה.
11.3. במקרים המתאימים ניתן לבצע החזרה של המוצר בהתאם למדיניות זו ולבצע הזמנה חדשה עבור המוצר הרצוי.
11.4. אין במדיניות ההחלפות הוולונטרית של החברה כדי לגרוע מזכות לביטול או להחזר המוקנית ללקוח לפי חוק.
12. חריגים לזכות הביטול
12.1. זכות הביטול אינה חלה במקרים שבהם חוק הגנת הצרכן מחריג את העסקה או המוצר מזכות הביטול.
12.2. החריגים הקבועים בדין כוללים, בין היתר ובכפוף לנסיבות, טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח לאחר שהחל ייצורם, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול כאשר אריזתם המקורית נפתחה. (Government of Israel)
12.3. רשימת החריגים הקבועה בחוק היא הקובעת, והיא עשויה להשתנות מעת לעת.
13. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות
13.1. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת של ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.
13.2. בעסקת מכר מרחוק הזכות המורחבת חלה כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
13.3. ארבעת החודשים נמנים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם ובהתאם לדין. (Knesset)
13.4. החברה רשאית לבקש מהלקוח להציג את התעודה המתאימה להוכחת הזכאות, בהתאם ובכפוף להוראות החוק.
14. עלות החזרת מוצר
14.1. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, האחריות והעלות הכרוכות בהשבת המוצר לעסק הן ככלל על הלקוח. (Government of Israel)
14.2. אם החברה תציע שירות איסוף באמצעות שליח, מחיר השירות ותנאיו יוצגו ללקוח לפני הזמנת האיסוף.
14.3. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תפעל להשבת המוצר בהתאם לחובותיה על פי הדין.
15. אופן אריזת מוצר מוחזר
15.1. לצורך שמירה על המוצר בזמן המשלוח, יש לארוז מוצר שמוחזר באופן סביר ובטוח.
15.2. מומלץ להשתמש באריזה המקורית ככל שהיא קיימת ולהחזיר יחד עם המוצר את הפריטים והאביזרים שהתקבלו כחלק ממנו.
15.3. האחריות לנזק שנגרם במהלך החזרה שבוצעה על ידי הלקוח תיבחן בהתאם לנסיבות ולדין.
16. הזמנה שלא נמסרה או לא נאספה
16.1. במקרה שבו משלוח מוחזר לחברה עקב כתובת שגויה, אי מענה, אי איסוף או נסיבה אחרת שאינה באחריות החברה, יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך המשך טיפול.
16.2. ככל שיידרש משלוח נוסף, החברה רשאית לגבות את עלות המשלוח הנוסף, בכפוף לדין.
16.3. עצם החזרת החבילה לחברה אינה גורעת מזכויות הצדדים ואינה מחליפה בהכרח את הצורך במסירת הודעת ביטול כאשר נדרשת הודעה כאמור.
17. החזרות ומשלוח חינם
17.1. תנאי המשלוחים של ARLEN, לרבות רף הזכאות למשלוח חינם ועלות משלוח רגיל, מפורטים במדיניות המשלוחים באתר.
17.2. במקרה של החזרת חלק מהזמנה שנרכשה במסגרת הטבת משלוח חינם, כל התאמה של ההחזר או של הטבה מסחרית תיעשה רק בהתאם לתנאים שנמסרו ללקוח בעת הרכישה ובכפוף להוראות הדין.
18. יצירת קשר
18.1. לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרה, החלפה, מוצר פגום או החזר כספי ניתן לפנות אל:
ARLEN
פירות המושב
ח.פ. 512430539
משמר השרון, ישראל
דוא"ל שירות לקוחות:
skincarearlen@gmail.com
18.2. בעת פנייה בנושא הזמנה מומלץ לצרף את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון ששימשו בעת ביצוע הרכישה.
18.3. אנו נעשה מאמץ לטפל בכל פנייה באופן ענייני ומהיר.